物业客服培训课题有哪些

一、素质培训 

1、礼仪礼貌 

2、仪容仪表

3、待人接物，接待应答

二、业务培训

 1、政策法规文件 

2、物业管理的内容、特点和原则

 3、本公司的服务承诺、服务标准

三、本岗位能力培训

 1、收费 

2、接待客户，回答业主的疑问 

3、公共事务的咨询和解答

 4、对物业区域周边状况的了解，如交通、邮递、教育、卫生、餐饮、住宿等等